ќ чем думаете?
56 0

 -ѕодписка по e-mail

 

 -ѕоиск по дневнику

ѕоиск сообщений в rodich2007

 -—ообщества

 -—татистика

—татистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
—оздан: 03.03.2007
«аписей: 10014
 омментариев: 6798
Ќаписано: 20835


"јлло, барышн€!": »стори€ телефонисток

„етверг, 11 јвгуста 2016 г. 10:50 + в цитатник
43ff8e181c2b01ca0be04622414_prev

—ейчас, чтобы поговорить по телефону нам не требуетс€ посредничество девушки или, как ее называли, "барышни". ќднако были времена, когда без ее помощи св€затьс€ с абонентом было невозможно. ћало кто знает, что перва€ "барышн€" по€вилась в Ѕостоне. ≈е звали Ёмма ћиллс Ќатт, и она должна была заменить грубых, скандальных мужчин…

»стори€ "барышень" началась 1 сент€бр€ 1878 года, когда на новую работу в бостонскую телефонную компанию вышла 18-летн€€ Ёмма ћиллс Ќатт. ƒо нее должность телефонистов занимали исключительно представители сильной половины человечества.

» все бы ничего, да, юноши не отличались особым тактом и терпением.  лиенты компании жаловались, что телефонисты груб€т, подшучивают и вообще ведут себ€ не самым культурным образом. ƒл€ живого общени€ мужчины €вно не подходили, и коммутаторы было решено передать в нежные женские руки.

3ac0e0139c5874822cf248c3f26

“ак и стала юна€ Ёмма первой телефонисткой женского пола, правда, в гордом одиночестве она пребывала недолго. ¬сего через несколько часов на смену заступила ее сестрица —телла. ќчень скоро стало €сно, что эксперимент удалс€ — отзывы клиентов о "барышн€х" были сугубо положительными, и мужчин из профессии изгнали.

—тоит сказать, что требовани€ к телефонисткам были весьма строгие: девушка должна была быть из хорошей семьи, стрессоустойчива, иметь при€тный голос, крепкое здоровье и рост, который позвол€л дот€гиватьс€ до верха коммутатора. јфроамериканкам и еврейкам путь в "барышни" был закрыт.

telefonistka

 репкое здоровье телефонисткам требовалась не просто так, их работа была довольно т€желой: число номеров посто€нно росло, а соединение в среднем осуществл€лось за 8 секунд — за это врем€ телефонистка должна была прин€ть вызов, сопоставить, в какое именно из доступных абонентских гнезд втыкать шнур, и, собственно, произвести соединение.

–абочий день телефонисток продолжалс€ 10-11 часов, трудились они по шесть дней в неделю. «а час барышне приходилось подключать до 600 звонков. —ложность процесса становитс€ €сной, если посмотреть на ручной соединительный коммутатор — агрегат, напоминающий по форме пианино; только вместо клавиш — провода, рычажки и отверсти€-гнЄзда.

clip_image002

ќ работе телефонисток можно составить хорошее представление, если прочитать книгу американского писател€ и радиожурналиста Ћуиса "—тадса" “еркела "–абота", в которой представители различных профессий рассказывают о своем труде.

clip_image003

"” нас у каждой свой номер. ћой номер — четыреста семь. Ќомер став€т на твоих карточках, и, если будет допущена кака€-нибудь ошибка, сразу видно, кто виноват. “ы всего лишь инструмент. “вое дело — набирать номер. Ќу, и сама ты — номер.

ƒевушки сид€т бок о бок: между мной и соседкой п€тнадцати сантиметров не будет. Ќу, и толкаемс€ все врем€ локт€ми, особенно если она левша. ¬от почему зимой у нас у всех насморк не проходит — из-за тесноты. —тоит одной чихнуть, и завтра все чихают. Ќасморк ведь очень заразный.

–уки еще не очень устают, а вот губы! ”стаешь говорить, как ни странно. ¬едь говоришь-то шесть часов без передышки!" — рассказала на тот момент 17-летн€€ телефонистка ’езер Ћэмб.

content_“елефонистки

ƒевушка рассказала и о других особенност€х своей работы: "≈сть шесть-семь фраз, которыми мы пользуемс€: "ƒоброе утро, чем € могу вам помочь?", "ƒобрый день", "ƒобрый вечер", " акой номер вам нужен?", "ѕовторите, будьте добры", "¬ас вызывает такой-то или такой-то. Ѕудете оплачивать?", "Ёто обойдетс€ в доллар двадцать центов". ¬от и всЄ, что нам положено говорить.

—амое главное — не вступать в разговоры с клиентом. ≈сли он расстроен, можно сказать только; "ћне очень жаль, что у вас непри€тности", но больше — ни-ни. ≈сли теб€ поймают за разговором с клиентом, тебе став€т минус. ј ведь если у человека беда или просто плохое настроение, очень хочетс€ что-то ему сказать. ћен€ так и т€нет спросить: "„то с вами?". » нисколько не чувствуешь, что в самом деле кому-то помогаешь".

58214043_9676b86a98af98c96da9d049930

Ёпоха "барышень" начала закатыватьс€ с изобретением ј“—, первый патент на которую был выдан в 1889 году американскому изобретателю јлмону —троуджеру. ѕо поводу изобретени€ автоматической телефонной станции существует интересна€ легенда. якобы, —троуджер сконструировал ј“— из-за недобросовестной конкуренции. —троуджер был владельцем похоронного бюро в  анзас-—ити и терпел убытки при получении заказов по телефону — всех клиентов получал его конкурент.

 

clip_image005

Ѕизнесмен начал расследование и вы€снил, что причина всех его бед — жена того самого конкурента, котора€ работала телефонисткой и направл€ла все звонки абонентов, вызывавших похоронное бюро, своему благоверному. јлман —троуджер покл€лс€ навсегда избавить общество от телефонисток и изобрел автоматический телефонный коммутатор декадно-шагового типа емкостью до 99 абонентов.

clip_image006

ѕравда, быстро избавитьс€ от "барышень" у —троуджера не получилось — долгое врем€ автоматическа€ и ручна€ системы существовали параллельно. ¬ообще говор€, телефонистки как класс не исчезли до сих пор — кое-где "барышни" до сих пор труд€тс€ на междугородних и международных телефонных лини€х.

 сени€ ќбразцова

http://storyfiles.blogspot.ru/2013/12/blog-post_1166.html#more

–убрики:   ак это все начиналось

 

ƒобавить комментарий:
“екст комментари€: смайлики

ѕроверка орфографии: (найти ошибки)

ѕрикрепить картинку:

 ѕереводить URL в ссылку
 ѕодписатьс€ на комментарии
 ѕодписать картинку

ѕодписка RSS –еклама на сайте –еклама в газете »здательство –едакци€ Ќаш адрес

Rambler's Top100